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翟勇老师应邀走进人民大会堂、京西宾馆演讲

2017-07-07

服务力精神

记赛微思董事长翟勇老师走进人民大会堂、京西宾馆演讲

 

2015年4月24日,北京,人民大会堂、京西宾馆;中国“家文化研究中心”成立仪式在京隆重举办;翟勇老师受邀走进现场,与500余位热爱“家文化”的企业家朋友们分享了一场有关“企业家文化”的课题;

 

现场氛围热烈,翟勇老师深入浅出,把“服务力精神”结合企业家的经营现状分析的入木三分,赢得了阵阵掌声。

服务显然已经成为21世纪的一种重要符号,有人说21世纪是服务经济的时代,是服务竞争的时代,更是服务制胜的时代,任何行业都将伴随着服务业才能更好的发展和有力的成长;换句话说,如果不能领悟到服务未来的趋势性,不能懂得服务意识的重要性,不能提升服务方式的艺术性,或许我们将彻底的失去服务在未来给我们带来真正的主动权与机遇性;

 

服务是一项技术更是一门艺术,服务是一门学问更是一种智慧,服务是一种姿态更是一种境界;很多人有时会把服务当成是服务行业的专利,甚或认为是服务员的事情,这就太过于狭隘的理解了,事实上,我们只要稍微站在一个高度思考问题我们就发现,其实在这个世界上任何人,无论他的职位和身份,无论他的工种与角色,无论是个人还是组织,甚至无论是国家还是民族……,他都是一个服务人员或服务组织的身份,因为社会是一个相互依存的整体,整个人类包括宇宙都是一个相互依存的整体,这种相互依存的过程就是相互服务的过程;我们很容易发现,别人对你的服务依赖性越强往往越显得你在这一类群体中被需要的程度就越强,也就是说你的竞争力就越大,所以通常我说“服务力决定竞争力”。当然这种现象和本质在商业竞争中就更显出他的魅力与价值,在我从事十几年的“管理咨询”这个典型的服务行业,大学四年的管理学专业学习,让我对“服务”这个词有了更深入更立体的诠释。最后我把它延伸为我毕生研究的方向和课题,并把这种研究的成果运用在商业中获得验证,成为这个课题的倡导者、实践者和传播者,我把这个理论称之为:“服务力精神”。

 

那么,到底什么是“服务力精神”?它对我们的商业和人生发展又会带来怎样的价值和推动呢?下面我们一起来看看它的含义。

服务力精神

服:心悦诚服的姿态

务:勤奋务实的行为

力:撼动人心的力量

精:做事更高的标准

神:做人更高的境界

 

服:心悦诚服的姿态

 

    做任何事,要想取得真正的成功,首先要具备:心甘情愿、发自内心、真诚愉悦的姿态,有姿态就有机会。看一个人的姿态从三个方面:1、语言的姿态;2、肢体的姿态;3、灵魂的姿态;姿态是什么?姿态就是敬畏感。

 

务:勤奋务实的行为

 

    除了有姿态,其次就是勤勤恳恳、踏踏实实、一步一个脚印的行动力。天上不会掉馅饼,一万个想法,一千次表达不如一次实实在在的行动;敢于尝试、敢于突破,敢于创新,成功的路终在脚下。

 

力:撼动人心的力量

 

    姿态和行动只是成功的基础,最后就是一种撼动人内心的力量。这种力量有五个因素综合决定的,分别为:1)时间;2)空间;3)对象;4)身份;5)方式。做任何事,选在最佳的时机、在最适合的空间、对对象作最深入的了解、明确自我最恰当的身份,最后用最适合的方式切入,如果能找到这五个因素的最佳着力点,几乎没有做不成的事。只是五个因素都是变量,最佳状态非常难掌控。

 

精:做事更高的标准

 

    精,通常含精确、精准、精密、精益求精等意思,因此,精可以理解为做事更高的标准;人与人之间在做事层面最大的差别就是:标准;标准决定水准。

 

神:做人更高的境界

 

    神,通常能被别人奉称为“神”一般的人都具备一个共同的特点,那就是他们的思想境界都非常的高;佛说:普度众生;神说:神爱世人;毛主席说:为人民服务;因此,神可以理解为做人更高的境界,人与人之间在做人层面最大的差别就是:境界;境界决定成就。

 

    综上所述,人生就是一场修炼,修炼姿态、修炼行为、修炼五个因素的最佳结合点,然后把这一切修炼成做事一贯的标准,以及做人一贯的境界,这样基本就能修成正果了。

希望有一天人人都具备服务别人的意识,懂得服务别人的艺术,同时享受服务别人的过程,如果我们随到之处随处可见的都是服务别人或被别人服务的快乐和幸福中的话,这样的社会就和谐了,这样的世界也就和平了。